Аккаунт
Регистрация, вход, восстановление пароля, 2FA, сессии и настройки профиля.
Центр помощи
Быстрые ответы по основным действиям
В разделе помощи собраны вопросы, которые чаще всего возникают у пользователей биржевых платформ: как войти в аккаунт, пройти проверку, пополнить баланс, открыть сделку и вывести средства.
Если вопрос связан с конкретной операцией, полезно заранее подготовить ID аккаунта, дату операции, актив, сеть и хэш транзакции — так поддержка быстрее проверит детали.
Аккаунт и верификацияРегистрация, вход, пароль, 2FA и проверка профиля.
Платежи и переводыПополнение, вывод, сети, статусы операций и комиссии.
Торговля и рынкиСпот, маржа, ордера, комиссии maker/taker и история сделок.
Support online
Help CenterПоиск по вопросам
FAQ
Поиск: пополнение, 2FA, вывод, комиссия...
Как пополнить баланс?Актив, сеть, адрес и статус зачисления
›
Почему вывод ожидает проверки?Безопасность и подтверждения сети
›
Чем отличается спот от маржи?Базовая торговля и режим с плечом
›
Обращение
ТемаВывод средств
АктивUSDT · TRC20
СтатусОжидает проверки
Популярная статья
Перед выводом проверьте сеть, адрес, сумму и комиссию. Для некоторых операций может потребоваться дополнительное подтверждение.
Статусы операций
Пополнение зачисленоСредства доступны в балансе
Done
Вывод проверяетсяОжидает подтверждения
Review
Что подготовить
Для вопроса по платежу пригодятся актив, сеть, сумма, дата операции и хэш транзакции, если он уже доступен.
Разделы помощи
Основные темы для пользователей
FAQ закрывает базовые вопросы по аккаунту, безопасности, торговле, комиссиям и движению средств.
Верификация
Проверка профиля, уровни аккаунта, лимиты и дополнительные подтверждения.
Торговля
Спот, маржа, ордера, комиссии maker/taker, история сделок и позиции.
Средства
Пополнение, вывод, выбор сети, комиссии, статусы операций и история переводов.
FAQ
Частые вопросы
Короткие ответы на базовые вопросы, которые чаще всего появляются при работе с биржевым кабинетом.
Аккаунт и верификация
Как создать аккаунт Vardex?
Нажмите «Начать», укажите данные для регистрации и подтвердите доступ к аккаунту. После входа в кабинет можно настроить безопасность, пройти проверку профиля и перейти к пополнению баланса.
Зачем нужна верификация?
Верификация помогает подтвердить профиль, повысить доверие к аккаунту и открыть доступ к отдельным операциям или лимитам. Доступные действия зависят от уровня проверки.
Что делать, если я забыл пароль?
Используйте восстановление доступа на странице входа. После смены пароля некоторые операции могут проходить дополнительную проверку в целях безопасности.
Торговля
Чем спотовая торговля отличается от маржинальной?
На споте сделка выполняется за доступный баланс без кредитного плеча. В маржинальной торговле позиция открывается с использованием обеспечения и плеча, поэтому риск выше.
Что такое maker и taker?
Maker-ордер добавляет ликвидность в стакан и обычно имеет более низкую комиссию. Taker-ордер исполняется сразу по доступной цене и может иметь более высокую ставку.
Почему ордер может не исполниться сразу?
Лимитный ордер исполняется только по указанной цене или лучше. Если рынок не дошёл до этой цены, ордер остаётся открытым до исполнения, отмены или истечения условий.
Пополнение и вывод
Как пополнить баланс?
Выберите актив, сеть и скопируйте реквизиты для пополнения. После отправки средств операция появится в истории, а баланс обновится после необходимого количества подтверждений.
Почему вывод может ожидать проверки?
Вывод может проходить дополнительную проверку из-за настроек безопасности, изменения данных аккаунта, необычной активности или необходимости подтверждений сети.
Что будет, если выбрать неправильную сеть?
Сеть отправки и сеть получения должны совпадать. Ошибка в сети или адресе может привести к потере средств, поэтому перед подтверждением важно проверить все реквизиты.
Где посмотреть комиссию вывода?
Комиссия отображается перед подтверждением операции. Она зависит от актива, выбранной сети и текущих условий обработки транзакции.
Безопасность
Как защитить аккаунт?
Используйте надёжный пароль, включите двухфакторную защиту, проверяйте активные сессии и не переходите по подозрительным ссылкам от имени биржи.
Что делать при подозрительном входе?
Завершите незнакомые сессии, смените пароль, проверьте 2FA и обратитесь в поддержку, если видите операции, которые не выполняли самостоятельно.
Почему операция может потребовать дополнительное подтверждение?
Дополнительное подтверждение используется для защиты аккаунта при выводе средств, изменении важных настроек или нетипичной активности.
Обращение в поддержку
Как быстрее получить ответ
Чем точнее описана ситуация, тем проще проверить операцию или аккаунт. Для вопросов по переводам укажите актив, сеть, сумму, дату и статус операции.
1
Выберите темуАккаунт, верификация, торговля, комиссия, пополнение или вывод.
2
Добавьте деталиID операции, актив, сеть, дата, сумма и хэш транзакции помогают быстрее найти ответ.
3
Проверьте статусОтвет и обновления по обращению отображаются в кабинете или выбранном канале связи.
Перед обращением
Многие вопросы решаются через историю операций
В истории можно проверить статус пополнения или вывода, комиссию, выбранную сеть и дату операции. Для торговых вопросов полезно открыть историю ордеров и сделок.
Если ответ всё равно не найден, создайте обращение в поддержку и приложите детали операции.
Быстрые подсказки
Что проверить в первую очередь
Несколько базовых пунктов помогают быстрее разобраться с большинством вопросов.
Для USDT и других токенов проверьте, что сеть отправки совпадает с сетью получения.
Торговая комиссия и комиссия вывода показываются до подтверждения операции.
При подозрительной активности смените пароль, проверьте 2FA и активные сессии.