Поддержка
Аккаунт, вход, верификация, торговля, пополнение, вывод и общие вопросы.
support@vardex.onlineКонтакты
Выберите направление — мы направим запрос в нужный отдел
Для вопросов по аккаунту, переводам и торговым операциям лучше писать в поддержку. Для листинга активов, партнёрств, юридических вопросов и медиа-запросов используйте отдельные адреса.
Если запрос связан с конкретной операцией, укажите актив, сеть, сумму, дату и статус операции. Так команда сможет быстрее проверить детали.
Поддержка пользователейАккаунт, вход, верификация, торговля, пополнение и вывод средств.
Бизнес и партнёрстваЛистинг активов, маркетмейкинг, партнёрские интеграции и VIP-клиенты.
Безопасность и complianceСообщения о подозрительной активности, правовые и регуляторные запросы.
Contact center online
Vardex Contact Hubадреса отделов
vardex.online
Supportпользовательские вопросы
support@vardex.online
Listingsлистинг активов
listings@vardex.online
Paymentsпополнение и вывод
payments@vardex.online
Securityбезопасность
security@vardex.online
Быстрое обращение
Тип запросаПополнение / вывод
АктивUSDT · TRC20
СтатусОжидает проверки
Время ответа
Обычные запросы обрабатываются по очереди. Срочные сообщения по безопасности и подозрительной активности направляются в отдельный поток.
Маршрутизация
Supportаккаунт, FAQ, операции
default
Listingsновые активы и токены
business
Что приложить
Для операций укажите актив, сеть, сумму, дату, статус и хэш транзакции, если он уже доступен.
Отделы и e-mail
Контакты по направлениям
Выберите адрес, который ближе всего подходит к вашему вопросу. Это помогает быстрее направить запрос нужной команде.
Безопасность
Подозрительная активность, фишинг, уязвимости, подозрительные письма и доступ к аккаунту.
security@vardex.onlineПлатежи
Пополнение, вывод, статусы переводов, сети, комиссии и вопросы по транзакциям.
payments@vardex.onlineЛистинг
Заявки на добавление токенов, монет, торговых пар и новых рыночных направлений.
listings@vardex.onlineПартнёрства
Интеграции, affiliate-программы, совместные продукты и коммерческие предложения.
partners@vardex.onlineLegal
Юридические запросы, документы, политики, обращения от уполномоченных организаций.
legal@vardex.onlineVIP и OTC
Крупные клиенты, индивидуальные условия, OTC-сделки и сопровождение активной торговли.
vip@vardex.onlineПресса
Медиа-запросы, комментарии, публикации, интервью и брендовые материалы.
press@vardex.onlineCompliance
Проверки, требования по аккаунтам, регуляторные вопросы и запросы по правилам платформы.
compliance@vardex.onlineAbuse
Жалобы на мошенничество, фишинговые сайты, поддельные аккаунты и злоупотребления брендом.
abuse@vardex.onlineCareers
Вакансии, кандидаты, сотрудничество с командами и общие HR-вопросы.
careers@vardex.onlineGeneral
Общие вопросы, которые не относятся к отдельному направлению или отделу.
info@vardex.onlineФорма обращения
Отправьте запрос прямо со страницы
Форма собирает основные данные, чтобы обращение сразу попало в правильный поток: поддержка, платежи, листинг, безопасность, партнёрства или юридический отдел.
Быстрый запрос
Опишите вопрос — команда Vardex проверит детали
Для вопросов по переводам укажите актив, сеть и статус операции. Для листинга или партнёрств добавьте ссылку на проект и краткое описание предложения.
Что ускоряет ответ
Добавьте детали сразу в первом сообщении
Если обращение связано с платежом, укажите актив, сеть, сумму, дату, адрес и хэш транзакции. Если вопрос по аккаунту — добавьте e-mail аккаунта и кратко опишите, что именно не работает.
Для листинга укажите название проекта, тикер, сеть, официальный сайт, whitepaper или документацию, контакты команды и краткое описание актива.
Как обрабатываются запросы
Запрос проходит через тему, детали и проверку
Чем точнее выбран отдел, тем быстрее обращение попадёт нужной команде. Для сложных случаев запрос может быть передан между отделами.
1
Выберите темуПоддержка, платежи, листинг, безопасность, партнёрства или legal.
2
Добавьте контекстID операции, актив, сеть, сумма, дата и хэш транзакции помогают быстрее проверить ситуацию.
3
Получите ответОтвет приходит на указанный e-mail или через канал, который будет подключён к форме.
Безопасность
Vardex не просит приватные ключи и seed-фразы
Никогда не отправляйте приватные ключи, seed-фразы, коды 2FA или пароли. Поддержка может попросить детали операции, но не данные, которые дают прямой доступ к кошельку или аккаунту.
Если вы получили подозрительное письмо от имени Vardex, перешлите его на security@vardex.online или abuse@vardex.online.
Быстрые контакты
Основные адреса под рукой
Для большинства пользователей достаточно трёх направлений: поддержка, платежи и безопасность.
Аккаунт, торговля, верификация и общие вопросы по платформе.
support@vardex.onlineПополнение, вывод, сети, комиссии и статусы переводов.
payments@vardex.onlineПодозрительные входы, фишинг, уязвимости и жалобы на мошенничество.
security@vardex.onlineДополнительные адреса
Все контакты Vardex
Отдельные e-mail для профильных запросов и внутренних направлений.
Дополнительный контактный адрес Vardex для профильных запросов.
privacy@vardex.online